Le compte rendu de visite client, et la ligne qui te protège

Un compte rendu de visite écrit le soir est une fiction, et pas une fiction volontaire. À ce moment-là le rendez-vous a déjà été réécrit : l'objection qui a tué la vente est devenue un détail, et la phrase que le client a réellement employée a été discrètement remplacée par celle que le commercial aurait aimé entendre.

Le bloc que la plupart des comptes rendus n'ont pas

Demande à un commercial ce qui se passe quand un client conteste ce qui lui a été promis dans le salon, et tu entendras la même histoire dans tous les métiers : une date de pose, un prix tenu, une prestation que tout le monde croyait incluse. Personne ne l'a écrit, donc l'entreprise paie ou perd le client.

Ce modèle a un bloc pour ça. Chaque engagement pris à l'oral, avec une échéance en face. Ça prend quatre-vingt-dix secondes et c'est la seule ligne de la page qui comptera encore dans six mois.

Ce que le formulaire demande

• L'objectif posé avant d'entrer, face au résultat à la sortie. L'écart, c'est le coaching.
• Le besoin dans les mots du client, recopiés, pas résumés. Ce sont ces mots-là qui serviront au devis et à la relance.
• Chaque objection, à quel moment elle est tombée, ce qui a été répondu, et si elle a vraiment été réglée.
• Qui d'autre est consulté, et à quel prix.
• Qui décide réellement, et qui d'autre doit être dans la pièce.
• Ce qui a été promis à l'oral, et pour quand.
• Une prochaine étape avec une vraie date.

Comment le faire survivre au contact de l'équipe

Les commerciaux ne résistent pas au reporting, ils résistent au reporting en double. Si le formulaire répète ce que le CRM demande déjà, il sera rempli trois semaines puis abandonné. Garde l'un des deux, et garde celui-ci si ton CRM réclame des champs que personne ne lit.

Pose une règle avec un chiffre dedans : rempli avant de démarrer la voiture, ou pas du tout. Dix minutes après le rendez-vous, le commercial a encore les phrases du client. Deux heures plus tard, il n'a plus que les siennes.

Compte rendu de visite client

DOCX, une page en français puis la même en anglais. Neuf blocs, dont la section engagements et une prochaine étape qui n'accepte pas une date vide. Le téléchargement démarre dès l'envoi.

Prénom

Nom

E-mail professionnel

Téléphone

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.

Ce qu'un compte rendu papier ne peut pas faire

Il enregistre ce dont le commercial se souvient, ce qui n'est pas ce qui a été dit. Les mots exacts du client, le moment où l'objection est arrivée, la promesse lâchée sur le pas de la porte : ce sont les premières choses que la mémoire abandonne, et ce sont celles qui décident de l'affaire.

MIHOS écrit le même compte rendu à partir de la conversation elle-même et le pousse dans le CRM avant que le commercial soit remonté en voiture, avec chaque ligne traçable jusqu'au moment dont elle vient. Le commercial ne tape rien, et l'entreprise garde la preuve.