Une alternative à Fireflies pour les rendez-vous en présentiel : des notes pour tous, ou du coaching pour le terrain

Si vous cherchez une alternative à Fireflies pour vos rendez-vous en présentiel, partez d'un constat juste : Fireflies sait déjà capter une conversation en face à face avec son application mobile. Le vrai choix se fait entre un assistant de réunion généraliste utilisé par toute l'entreprise et un outil conçu pour coacher les commerciaux sur les rendez-vous où ils signent.

Ce qu'est Fireflies, et à qui il convient

Fireflies se présente comme un assistant IA pour les réunions. Il transcrit, résume, indexe et analyse les conversations d'équipe, et automatise des tâches entre réunions, e-mail, messagerie et CRM. Sa page d'intégrations cite Google Meet, Microsoft Teams, Zoom, Webex et GoToMeeting parmi les outils de visio, et des CRM dont Salesforce et HubSpot, mais aussi Redtail et Wealthbox, utilisés par les conseillers financiers. Le site annonce plus de 100 langues avec détection automatique de la langue.

Pour le présentiel, Fireflies propose des applications iOS et Android qui transcrivent et résument les conversations dans la pièce, et accepte l'import de fichiers audio et vidéo. Ses fonctions d'intelligence conversationnelle comprennent le temps de parole par interlocuteur, le suivi de thèmes et l'analyse de sentiment, et une fonction Live Assist propose des suggestions en temps réel pendant les réunions. Côté sécurité, le site mentionne SOC 2 Type II, le RGPD et HIPAA.

Fireflies est donc un choix solide pour :

• Les entreprises qui veulent un seul assistant pour toutes leurs réunions, internes et externes, en visio et en présentiel, pour la vente, le recrutement, le produit et le management.
• Les équipes qui travaillent dans de nombreuses langues et ont davantage besoin d'une large couverture de transcription que d'une méthode commerciale.
• Les équipes dont le besoin principal est des notes et des tâches retrouvables, synchronisées avec les outils qu'elles utilisent déjà.

Si c'est votre besoin, Fireflies vous servira probablement mieux qu'un outil commercial spécialisé.

Là où un assistant de réunion généraliste s'arrête pour la vente terrain

Pour une équipe terrain, le manque n'est pas la captation. C'est tout ce dont un manager commercial a besoin autour d'elle. Un assistant généraliste est conçu pour bien servir n'importe quelle réunion, ce qui signifie qu'il ne peut pas savoir à quoi ressemble une bonne visite à domicile dans votre entreprise : quelles questions viennent avant l'offre, quelle objection votre marché soulève à la troisième minute de la discussion sur le prix, quelle prochaine étape votre processus exige avant que le commercial quitte la maison. Ces règles vivent dans votre méthode commerciale, et un assistant généraliste n'a aucune raison de les connaître.

Le second manque, c'est le client. En vente terrain, l'interlocuteur est souvent un particulier chez lui, pas un collègue sur un appel planifié. La demande de consentement, et ce que devient l'enregistrement ensuite, comptent davantage que dans une réunion interne. Notre guide pour enregistrer une réunion en présentiel détaille la partie captation.

Des notes pour tous, ou du coaching pour l'équipe commerciale

Prenez le rendez-vous de prévoyance d'un conseiller en assurance, à la table de cuisine d'un client. Un assistant généraliste rend un résumé propre : besoins évoqués, produits présentés, suite convenue. Un coach commercial veut quelque chose de plus précis. Le conseiller a-t-il fait formuler au client sa lacune de prévoyance avec ses propres mots avant de présenter un produit ? Quand le client a dit qu'il avait déjà un conseiller à sa banque, qu'a répondu exactement le conseiller ? Le rendez-vous suivant était-il daté avant qu'il se lève ?

Ces questions viennent de votre propre méthode. Un outil de coaching doit noter le rendez-vous selon cette méthode, pointer le passage où chaque étape a été tenue ou manquée, et transformer les objections qui coûtent des affaires en entraînement. C'est un autre métier que la prise de notes, même quand l'enregistrement est le même. L'article sur le jeu de rôle commercial IA explique comment de vraies objections deviennent des scénarios d'entraînement.

Ce qu'il faut vérifier avant de choisir une alternative à Fireflies

Testez chaque outil retenu, Fireflies compris, sur trois vrais rendez-vous de la semaine prochaine, avec le consentement des clients. Comparez ce que le manager et le commercial voient le lendemain matin : un résumé à classer, ou une liste précise de ce qu'il faut changer à la prochaine visite et un moyen de s'y entraîner. Passez ensuite en revue ces points :

• La notation selon votre méthode. Demandez à charger votre propre méthode et à voir un vrai rendez-vous noté selon elle, étape par étape.
• Une preuve pour chaque point de coaching. Chaque retour doit renvoyer au passage horodaté, pour que le commercial l'écoute plutôt que d'en débattre.
• Le consentement avec des clients particuliers. Comment le commercial le demande, comment la réponse est consignée, ce qui se passe après un refus.
• Ce que les analyses déduisent, et sur qui. L'AI Act européen interdit les systèmes d'IA qui déduisent les émotions des personnes sur le lieu de travail, sauf raisons médicales ou de sécurité. Demandez à chaque éditeur ce que son analyse déduit exactement de la voix de vos collaborateurs. Ceci n'est pas un avis juridique ; voir notre article sur l'AI Act et l'inférence des émotions.
• Le lieu d'hébergement. Demandez par écrit où les enregistrements sont stockés et traités.

Quand MIHOS convient mieux, et quand ce n'est pas le cas

MIHOS est conçu uniquement pour le rendez-vous commercial physique. Il enregistre le rendez-vous avec le consentement du client, le note selon votre propre méthode, relie chaque point de coaching au passage horodaté de la transcription, transforme les objections réellement formulées par vos clients en jeux de rôle IA, et prend en charge les relances, les prochaines étapes et les mises à jour des champs CRM approuvés par votre administrateur. Les enregistrements sont stockés en Suisse. MIHOS n'utilise ni empreinte vocale ni analyse des émotions.

Il convient aux conseillers en assurance et en prévoyance, aux installateurs solaires et de pompes à chaleur, au CVC, aux concessions automobiles, aux cuisines et à la rénovation, et aux équipes de sécurité, là où l'affaire se signe en face à face. La page assurance montre comment un réseau de conseillers l'utilise.

Ce n'est pas le meilleur choix si vous voulez un seul assistant pour toutes les réunions de l'entreprise, internes comprises, ou si vos ventes se font surtout en visio. MIHOS est volontairement spécialisé. Dans ces cas, Fireflies ou un autre assistant de réunion généraliste est le choix le plus raisonnable.

Questions fréquentes

Fireflies peut-il enregistrer une réunion en présentiel ? Oui. Fireflies indique que ses applications iOS et Android transcrivent et résument les conversations en présentiel, et qu'il est possible d'importer des fichiers audio et vidéo.

Fireflies est-il un outil de coaching commercial ? Fireflies est un assistant de réunion généraliste doté de fonctions d'intelligence conversationnelle, comme le temps de parole et le suivi de thèmes, et de suggestions en temps réel avec Live Assist. Qu'il couvre vos besoins de coaching dépend de la précision avec laquelle vous voulez noter les rendez-vous selon votre propre méthode.

Où MIHOS stocke-t-il les enregistrements ? En Suisse. Demandez la même information par écrit à chaque éditeur retenu, sous-traitants compris.

Quels autres outils les équipes terrain comparent-elles ? Voir notre page alternatives et comparatifs, rédigée avec la même méthode.